Question 1

我們的安裝/維修流程為?

Accepted Answer

泰兆 新客戶 : 
1. 原無安裝過監視器
       (1) 業務員到府勘查安裝數量與位置 (免費)。
(2) 業務報價 。
(3)客戶確認費用與項目無誤並回簽報價單。

2. 已安裝其它家監視器
(1) 工程師到府檢查酌收專業給付費$1,200。
(2) 檢查後客戶同意更換攝影機或主機/重新佈線，
       則從總費用扣除專業給付費。

泰兆 舊客戶 : 
1. 保固內外，新增監視數量 >
(1) 業務員到府勘查安裝數量與位置 (免費)。
(2) 報價 。
(3) 客戶確認費用與項目無誤並回簽報價單。

2. 保固內，檢查/維修>
(1) 工程師到府勘查。
(2) 除因違反保固範圍條款導致無法維修或保固外，均享有免費零件更換或維修。
       (保固範圍條款  : https://www.taizhao.com.tw/warranty-repair)

3. 保固外，檢查/維修>
(1) 工程師到府檢查酌收專業給付費$1,200。
(2) 檢查後客戶同意更換零件/維修/重新佈線，
       則從總費用扣除專業給付費。

Question 2

若過了合約保固時間，是否還可請服務人員到府維修?

Accepted Answer

1. 合約期間範圍內，除違反保固條款外，泰兆均不收服務費用免費到府維修與零件保固。
    (保固條款 : https://www.taizhao.com.tw/warranty-repair)

2. 合約期間範圍外，工程師到府檢查均會收專業給付費用NT1,200，若檢查後客戶確認要重新安裝或是重新佈置線路，總費用會額外扣除檢查時的專業給付費用。

Question 3

其它公司廠牌的監視器主機/攝影機有在維修嗎?

Accepted Answer

1. 主機看似大同小異，卻都有不同設定上的問題，故目前暫無維修非泰兆的產品。
2. 若有需要工程師到府協助檢查，均會收專業給付費用NT1,200，若檢查後客戶確認要重新安裝泰兆產品或是重新佈置線路，總費用會額外扣除檢查時的專業給付費用。

Question 4

為什麼需要設定固定IP?

Accepted Answer

IP分為 固定IP以及浮動IP，
固定IP  : 為電信業者給予用戶固定的位置，不會變動。
浮動IP : IP位址會隨電腦開關機，或電信業者進行電路優化時重新發派IP位址而異動。

使用泰兆監視器的用戶們，建議使用固定IP較能不因為電信業者異動IP位置而導致連接不上監視APP。

小知識 >>> 一般電信用戶若為特定申請則均是浮動IP。

Question 5

我的監視器畫面出不來該怎麼自行處理?

Accepted Answer

1.  確實檢查每一條線路是否都有如實接在接頭上，並且全都連接正確。
2.  有時可能會是熱當，可先行嘗試將主機重新開機啟動。
3.  檢查無畫面之監視器線路是否有出現破損。
4. 檢查供電電壓是否與供電線路不相符。

Question 6

主機螢幕卻可以清楚看到監視畫面，但手機APP卻連不到監視畫面?

Accepted Answer

1.  確實檢查每一條線路是否都有如實接在接頭上，並且全都連接正確。
2. 請嘗試重啟主機與路由器。
3. 檢查您的數據機是否為亮紅燈狀態，若亮紅燈則為網路不通問題 (請與您的電信公司報修)。
4. 檢查IP是否已經跳掉 (請詢問您的電信業者或第四台業者新IP)。

小知識 : 第四台業者因長期不定期優化線路，會較容易發生固定IP跳掉。

Question 7

為什麼中華電信或第四台網路連接不正常也會影響APP即時監視畫面?

Accepted Answer

監視器主機即時監視畫面都是透過中華電信或第四台網路業者的設備發出，若網路不通則APP則無法即時連線。

Frequently Asked Questions

Frequently asked questions